蘭蔻專櫃台南、蘭蔻專櫃台中、蘭蔻專櫃新北在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

[有點悶的抱怨,還在想要不要為了這件事情客訴,唉!還是自認倒楣?]


我先承認我在蘭蔻並不是什麼大戶,但前兩年用了瞬白奇蹟的粉底和粉餅很驚豔

所以今年連續用了第三年,但是今年在西門店買的時候卻出了問題...



我預購會之前就去專櫃試一次色

服務小姐是嘉俐,人蠻好的,幫我試上全妝,也寫了色號在名片上給我

那時候我有順便問輕盈潤色隔離霜那款

他說櫃上目前沒有試用品,只有白色和BB霜那款的試用

他說這"三款"周慶有做大罐50ml的優惠

我就表示之後預購會再來試色




結果11/10預購會當天去的時候

我拿名片上的色號給櫃姐,順便問她"潤色隔離霜"

她非常冷淡說:沒有喔 我們沒有那款

我問了好幾次 我說我記得之前櫃姐說有

她就非常堅持沒有這個,跟我說膚色的只有BB霜那款也可以當防曬隔離霜使用

我想說是不是我記錯了? 就聽信櫃姐的話買了 (我也犯錯 應該要叫她先拿試用給我看)



隔天11/11一打開 發現它是灰色的 跟我去年拿過sample不同
色隔離霜擠出來是粉膚色 這款是灰色的

差很大 @[email protected] 下班後立刻衝回櫃上問 結果在櫃上發現真的有潤色隔離霜這款的

我就跟櫃姐說: 小姐,我昨天來買的時候,我跟她說我要這款(潤色)

可是她堅持沒有這款,請問一下這款還有嗎?

這位櫃姐說: 這款我們已經停產了~~~~~~

我說: 那為什麼還擺在架上賣?(還擺了兩罐) 所以這款我是確定買不到了?

用訂的也不行嘛? 我可以等~~

她也回我沒有辦法,櫃姐很客氣說:不然我給你一罐白色的小樣品 你回去調色

我也很天真的帶著她走了

(以為事情就這樣落幕)





今天11/15 周年慶開打第二天

剛剛我心血來潮翻了新光的DM! 發現這款的確有寫在DM裡

我突然有種被欺騙的感覺! 所以這款到底是有還是沒有?

於是乎我打了客服專線,客服寫六點下班,我五點半打告訴我非上班時間(?)

後來我打了遠百的專櫃,遠百櫃姐說這款的確停產,但有周年慶的櫃點可能還會有貨

後來好不容易讓我打進去西門店的蘭蔻

接電話的小姐很客氣

我說: 小姐,我想請問你們DM上那款潤色隔離霜有賣嗎?

她回答: 我們"昨天"賣完囉.........!!

我說: (理智線快斷了) 我說 上次預購會去 小姐堅持沒這款 所以拿BB霜賣我

隔天我回櫃上問,小姐也說這款停產

你現在說 昨天剛賣完~~~~請問這樣的意思是?

她說: 這款的確停產,但是有加大版的50ml有貨但是昨天賣完了~~~

我: (無言了) 那當初櫃姐就應該告知我,結果就讓我帶著一個原本我不需要的產品回家

櫃姐很客氣,她說可以讓我拿回去換其他商品

我: 沒關係,不用了(因為我都拆封了) 就把電話掛掉了




我承認我應該要看仔細一點

但是我覺得連續兩個小姐都跟我堅持沒有這款感覺有點差

明明DM就有! @[email protected]

好吧,我還是會把它乖乖用完

只是以後也許就不想再去西門店消費了~~

我不是大戶,但是我只要試過色,產品OK

我絕對會回櫃消費,還會推薦給朋友使用,也自認不是什麼澳客

還需要因為這一條小小的隔離霜客訴嗎?

畢竟我也應該要看仔細的!

唉,勸大家周年慶還是要睜大雙眼,不要被櫃姐的話給唬住了!

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◆ From: 220.134.158.160

只是想說櫃姐工作也很辛苦 實在很不想害人家

可是就是奇摩子的問題@[email protected]


以上的建議我都看過了^^

謝謝各位溫馨的版友

我先題外話一下 今天跟我朋友又到蘭蔻櫃上去

我朋友表示要買唇膏 有位櫃姐來服務

服務到一半時我們在討論 她看到有另外客人靠近就走了

完全沒有要繼續服務我們的意思 後來有一位年紀比較大的櫃姐接手

蠻客氣的 後來我們挑了一支要結帳

我朋友特地提醒她說 因為平常很少使用 請她挑保存期限比較長的

結完帳後我朋友確認了一下標籤 發現保存期限到 2014.11

她整個驚訝也太短了吧!! (標籤寫可以放三年)

馬上跟櫃姐反映了一下 櫃姐才又去後面找了一支可以放到2015年的

結論: 這是一個不是很老實的櫃 明明有先講了 怎麼還特地拿這樣的貨呢?



好 拉回正題

因為我這陣子剛訂婚 月底要結婚

老公也跟我說 得饒人處且饒人

(主要是老公也看不太出來我用這兩罐的差異 哈哈哈)

我就想這件事就算了 PO上來大家也知道以後要小心

至於我自己 是再也不會想回西門店消費蘭蔻的任何商品了




PS 日系品牌的服務相較之下都會比較好 我去Jill sturart 和 Kose消費金額比蘭蔻低

整體的感覺都比蘭蔻好很多~~

Kose 的櫃姐整個大勝 即使我只買一罐雪肌精XD

推 queen5279:要客訴啊！蘭蒄什麼集團的？直接去客訴 61.231.3.58 11/15 18:29
推 masaki78s:這個的確很要不得，西門蘭蔻建議可以找 223.142.56.250 11/15 18:57
→ masaki78s:吳芳芳櫃姐，人超好，試用也給得很大方 223.142.56.250 11/15 18:58
→ nostrawberry:所以建議我要客訴嗎? @[email protected] 下次真的要220.134.158.160 11/15 19:21
→ nostrawberry:先爬版看看天使櫃姐220.134.158.160 11/15 19:21
推 lovefu:要客訴，太誇張了120.115.143.173 11/15 19:24
推 aishaal303:我記得有位年紀較大的櫃姐給試用很大方 36.239.77.69 11/15 19:34
→ aishaal303:然後記得去客訴，不需要替這種人想太多 36.239.77.69 11/15 19:35
推 carrot731203:好糟糕喔!!!整個就在耍人嘛!! 114.37.94.188 11/15 19:36
→ babypot:你堅持還是可以換的啦… 114.37.95.149 11/15 19:43
推 potkuo:遇到蘭蔻建議直接向新光樓管客訴, 125.230.66.154 11/15 19:49
→ potkuo:向萊雅集團客訴只會鬼打牆... 125.230.66.154 11/15 19:49
推 trinity1206:找樓管退貨... 59.127.184.45 11/15 20:11
推 aeowy:潤色的確只有週年慶和母親節有賣50ML加大.. 114.34.130.39 11/15 22:29
→ aeowy:不知道是不是要出新的 114.34.130.39 11/15 22:29
推 ojamajo1219:拜託客訴 有下個受害者怎麼辦 114.45.171.112 11/15 23:29
推 jessieisly:推芳芳 她是天使櫃姐 114.27.20.78 11/15 23:30
推 queen5279:受氣還讓他賺業積？不用仁慈了 61.231.3.58 11/15 23:41
→ amy200:我懂水水的心情~~不過如果是我我應該也不會220.129.175.231 11/15 23:42
→ amy200:客訴~~畢竟櫃姐也很辛苦的220.129.175.231 11/15 23:42
推 star964523:不用仁慈了 都不說清楚的... 220.135.44.166 11/15 23:59
推 Copunpun:西門蘭蔻真的超XX 115.82.45.54 11/16 00:38
推 airstation:好誇張~員工教育訓練的問題吧? 118.167.13.79 11/16 00:49
→ airstation:....雖然不客訴~但消費者的損失怎辦.. 118.167.13.79 11/16 00:49
推 kjlikedon:櫃姐那樣真的很要不得耶...建議去換(拍 106.107.55.47 11/16 01:12
推 vivienhung:不是要噓樓上的意思,但出來工作誰不辛 114.32.157.94 11/16 01:20
→ vivienhung:苦,櫃姐還不是隨隨便便就賺到原po辛苦 114.32.157.94 11/16 01:20
→ vivienhung:工作賺來的錢？如果只是因為她辛苦就可 114.32.157.94 11/16 01:20
→ vivienhung:以這麼隨便對顧客,那還有什麼服務水準 114.32.157.94 11/16 01:20
→ vivienhung:可言？！挺找樓管客訴+1！！ 114.32.157.94 11/16 01:20
→ HIV:她不是故意的吧誰會沒事賣客人不需要的東西 61.230.95.210 11/16 02:47
→ HIV:這可能是他的粗心 也許你可以跟櫃長表達一下 61.230.95.210 11/16 02:48
→ HIV:失望跟不滿 除非你很想懲罰她那就客訴吧 61.230.95.210 11/16 02:50
→ HIV:預購會其實就是賣整檔備貨量她可能疏忽或是保 61.230.95.210 11/16 02:54
→ HIV:留給客單高一點的客人 不能欠貨是真的 UV跟 61.230.95.210 11/16 02:56
→ HIV:美白明年全部要換 都是賣完就沒了也不再進 61.230.95.210 11/16 02:57
推 bluevivi:這種當然是客訴跟找樓管!原po並無理虧， 27.241.19.66 11/16 04:11
→ bluevivi:也消費了，整個過程就有點睜眼說瞎話的感 27.241.19.66 11/16 04:11
→ bluevivi:覺，此風不可長啊!! 27.241.19.66 11/16 04:11
推 JenniferQ:最近幾次靠櫃，都遇到年紀較大的櫃姊， 118.171.176.58 11/16 11:53
→ JenniferQ:服務態度都很棒耶！ 118.171.176.58 11/16 11:54
推 turtlebow:這種問題就真的要找樓管!支持找樓管! 111.255.70.196 11/16 23:44
推 fus421:太過份了！櫃姐周年慶月薪兩三倍噎！還這 42.66.25.123 11/17 08:42
推 fus421:樣服務，去客服投訴喇，看客人好欺負。 42.66.25.123 11/17 08:44
推 fus421:而且你一定不是第一個，不會上ptt的45歲以 42.66.25.123 11/17 08:46
推 fus421:上媽媽們是被呼嚨最惨的，她用這樣手法賺 42.66.25.123 11/17 08:48